1. Việc cần làm trước khi xoá
Để tránh gián đoạn chuyến đi hoặc phát sinh khoản tiền chưa được xử lý:
- Hoàn thành hoặc huỷ mọi chuyến đang chờ và đang thực hiện.
- Với VN-Driver, hãy xử lý hết số dư ví, tiền cọc, giao dịch và khoản thanh toán đang chờ.
- Hệ thống không tự động hoàn tiền khi xoá tài khoản. Nếu cần hỗ trợ đối soát, hãy liên hệ với chúng tôi trước khi gửi yêu cầu.
2. Điều gì xảy ra khi xác nhận xoá
Khi yêu cầu hợp lệ được xác nhận trực tiếp trong ứng dụng, tài khoản sẽ bị vô hiệu hoá ngay và ứng dụng đăng xuất khỏi tài khoản đó.
- Phiên đăng nhập, token thông báo và liên kết đăng nhập sẽ bị thu hồi.
- Tài khoản không thể đăng nhập, đặt chuyến hoặc nhận chuyến mới.
- Yêu cầu gửi qua email/hotline được xử lý sau khi xác minh chủ tài khoản.
Nếu hệ thống báo còn chuyến, số dư hoặc giao dịch đang chờ, tài khoản chưa bị xoá. Hãy xử lý nội dung được thông báo rồi thử lại.
3. Dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh
Hồ sơ và dữ liệu nhận dạng cá nhân không cần tiếp tục lưu sẽ được xoá hoặc ẩn danh trong thời gian tối đa 30 ngày, gồm:
- Họ tên, số điện thoại, email và thông tin hồ sơ tài khoản.
- Ảnh hồ sơ, ảnh xe, mã QR và dữ liệu vị trí gắn trực tiếp với hồ sơ.
- Dữ liệu phiên đăng nhập, thiết bị và thông báo không còn cần thiết.
4. Dữ liệu có thể được lưu lại
Một phần tối thiểu của lịch sử chuyến đi, giao dịch và nhật ký vận hành có thể được giữ lại khi cần cho kế toán, thuế, phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp hoặc nghĩa vụ pháp lý.
Nếu tài khoản đang bị khoá, hệ thống có thể giữ dấu HMAC không thể đảo ngược của định danh đăng nhập, email đã xác minh và số điện thoại; với tài xế VN-Driver có thể giữ thêm dấu HMAC của biển kiểm soát đã chuẩn hoá. Các dấu này được tách riêng giữa GoVi và VN-Driver, đi kèm thời hạn/lý do khoá và được giữ đến khi thời hạn đó kết thúc. Chúng chỉ dùng để ngăn việc xoá rồi tạo lại tài khoản hoặc đổi thông tin nhằm né khoá, không phải là một hồ sơ có thể đăng nhập.
Dữ liệu được giữ lại sẽ bị giới hạn quyền truy cập và được ẩn danh khi mục đích lưu trữ cho phép. Đây không còn là một hồ sơ tài khoản hoạt động.
5. Cách xoá tài khoản
Cách nhanh nhất là xoá trực tiếp trong ứng dụng:
- Mở GoVi hoặc VN-Driver và đăng nhập.
- Vào mục Tài khoản hoặc Thông tin cá nhân.
- Chọn Xoá tài khoản và xác nhận.
Nếu tài khoản đang chờ kích hoạt hoặc bị khoá, hãy tiếp tục lại bằng đúng tài khoản Google/Apple đã liên kết. Ứng dụng sẽ hiển thị trạng thái tài khoản và lựa chọn xoá riêng; bạn cần xác nhận thêm một lần trước khi yêu cầu được gửi.
Nếu không thể truy cập ứng dụng, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ qua:
- Email: contact@tungtransport.vn
- Hotline: 0912 222 821
Nội dung yêu cầu cần cung cấp:
- Số điện thoại đăng ký tài khoản
- Email đăng ký (nếu có)
- Loại tài khoản: Khách hàng (GoVi) hoặc Tài xế (VN-Driver)
- Lý do xoá (không bắt buộc)
6. Thời gian xử lý dữ liệu
Tài khoản được vô hiệu hoá ngay sau khi yêu cầu trong ứng dụng được chấp nhận. Việc xoá hoặc ẩn danh hồ sơ và dữ liệu cá nhân thuộc phạm vi xoá được hoàn tất trong tối đa 30 ngày.